FAQ

Vous avez des questions sur votre commande ou sur nos produits ? Vous trouverez ci-dessous nos questions les plus fréquemment posées. J’espère que vous trouverez les réponses que vous cherchez. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter.

Concernant les produits

Le cachemire est le duvet doux trouvé sur les chèvres qui vivent dans les vastes de la Mongolie et du désert de Gobi. Sous le manteau de protection d’une chèvre se trouve le cachemire, une fibre beaucoup plus fine, qui les isole du froid.

Notre cachemire provient de chèvres de la Mongolie rassemblées par le peuple nomade du pays. Ils constituent toujours la majorité de la population et leur mode de vie a peu changé au cours des siècles. Chaque printemps, alors que le temps se réchauffe et que le sous-poil des chèvres commence naturellement à tomber, les éleveurs nomades avec des générations de savoir-faire peignent soigneusement le duvet extra fin sans causer de stress ou de mal aux chèvres. C’est la façon la plus durable et la plus humaine de récolter du cachemire brut.

La façon la plus simple de vérifier la qualité du cachemire est de simplement toucher le cachemire car le cachemire est la seule fibre qui a un diamètre très étroit qui le rend extrêmement doux au toucher. Même avec une légère touche, vous devriez ressentir la sensation douce et agréable s’il s’agit d’un cachemire de haute qualité. Selon l’étiquetage en laine adopté par le Congrès américains en 1939, le cachemire doit avoir un diamètre de 19 microns ou moins. Certaines parties de la Mongolie produisent même du cachemire d’un diamètre compris entre 13 et 14 microns. Par conséquent, le cachemire de la Mongolie est réputé pour sa qualité supérieure aux autres.

Selon le type de produit, différentes instructions d’entretiens sont recommandées. Passez soigneusement en revue l’étiquette attachée au produit. Nous recommandons le nettoyage à sec des produits en cachemire pour leur longévité et leur fraicheur. Veuillez-vous référer à notre page d’entretien du cachemire pour plus d’informations.

Le boulochage sont les petites boules de fibres qui commencent à s’accumuler sur votre sweater, généralement dans les zones de friction. C’est un phénomène naturel qui ne devrait pas vous inquiéter. Les pulls en cachemire de Gobi bouloche une ou deux fois seulement selon le type de vêtement. Le boulochage peut être rapidement retiré avec une peigne pour cachemire ou peuvent facilement être enlevé à la main.

Le blanc, le beige, le gris chaud et le brun sont les nuances naturelles des chèvres de la Mongolie. Chaque couleur a ses propres caractéristiques. Gobi ne modifie pas la qualité organique du cachemire de la Mongolie à aucun stade de la production. Les produits non teints et non blanchis du ‘’ Gobi Mongolian Organic Cashmere’’ sont fabriqués sans compromis, ce qui explique le toucher plus doux.

Nous recommandons fièrement nos produits aux personnes de tous âges, y compris vos petits de moins d’1 an, car notre fil a été certifié inoffensif pour toute peau par les normes OEKO TEX 100.

Le Cachemire de la Mongolie se distingue par une finition incroyablement douce, qui est le résultat de fibres délicates presque soyeuses au toucher. Il n’a pas la qualité des démangeaisons de la laine mais fournit toujours une chaleur isolante sans avoir à être enveloppe en couches et en couches ; c’est pourquoi le cachemire est un tissu si recherché.

Bien qu’il soit plus chaud que la laine, le cachemire est très respirant et léger. Le cachemire est hygroscopique, ce qui signifie que contrairement aux fibres synthétiques, c’est un matériau naturellement respirant. Il a une teneur en humidité élevée et, comme l’humidité change dans l’air, son isolation le rend confortable sous tous les climats, même en été.

Nous vous déconseillons de porter vos produits en cachemire sous la pluie. Cependant, les fibres en cachemire ont des extérieurs hydrofuges et l’intérieur attire l’eau. Cela signifie qu’il attire l’humidité, telle que l’eau, loin du corps. Donc, vous devriez toujours vous sentir assez confortable si vous portez du cachemire par un temps pluvieux.

Concernant les achats

Veuillez cliquer sur le lien suivant : https://gobicashmere.shipping-portal.com/rp/ et entrez votre code postal et votre numéro de commande pour commencer. Si le lien ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client pour acquérir une étiquette de retour via ; e-mail : support-1@gobicashmere.com

Remarque : le lien ne fonctionne pas en Suisse en raison de la réglementation douanière Suisse.

Veuillez entrer votre code de tracking DHL via le lien suivant ; https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html. S’il n’y a aucun résultat, entrez votre code postal dans la section de saisie. Un code de tracking DHL vous sera automatiquement envoyé lors de l’expédition de votre commande.

Les produits annoncés sur notre plateforme de vente sont principalement 100% en cachemire. Dans la section de description des produits, vous remarquerez la composition de nos produits. De plus, Gobi ne produit que des produits avec les compositions suivantes ; 70% cachemire et 30% soie 60% cachemire et 25% coton et 15% soie

Nous livrons dans les pays en dehors de la région de l’UE, mais n’oubliez pas que la livraison peut prendre jusqu’à 4 semaines sans aucune complication pendant le processus d’expédition. Veuillez considérer passer votre commande sur le site Web suivant ; us.gobicashmere.com si vous résidez aux États-Unis ou au Canada.

Veuillez cliquer sur le lien suivant ; https://www.gobicashmere.com/pages/prices-shipping-and-shipping-costs pour des informations plus détaillées.

Assurez-vous de visiter notre site Web de temps en temps pour la re-disponibilité. Normalement, le processus de réapprovisionnement prend 4 à 6 semaines.

Gobi Cashmere Europe GmbH, Am Airport 1, 12529 Schönefeld, DEUTSCHLAND

Habituellement, il faut jusqu’à 48heures pour préparer et expédier votre commande. Une fois que votre commande est remise à DHL, cela prendra 1 a 3 jours ouvrables en Allemagne et 5 a 10 jours ouvrables dans les autres pays de L’UE. En dehors des pays de l’UE, cela prendra environ 4 semaines.

Dans ce cas, veuillez vérifier votre dossier spam. Sinon, contactez notre service client via ; Tél : +49 (0) 3379 3418 932 ou e-mail : support-1@gobicashmere.com

Veuillez contacter immédiatement notre service client dans les 12heures via ; Tél : +49 (0) 3379 3418 932 ou e-mail : support-1@gobicashmere.com

Si vous n’êtes pas sur de la taille qui vous convient, veuillez nous envoyer un e-mail qui comprend le lien du produit(s) et la taille et le poids de la personne pour laquelle vous essayez d’acheter. Notre personnel professionnel vous proposera la bonne taille.

Nous vous recommandons de nous en informer dans les 24heures pour notifier la décision avant que nous vous envoyons votre commande via ; Tél : +49 (0) 3379 3418 932 ou e-mail : support-1@gobicashmere.com. Vous pouvez également refuser votre commande à la livraison et nous traiterons votre remboursement immédiatement si vous changez d’avis après avoir déjà expédié votre commande.

Veuillez contacter immédiatement notre service client pour remédier la situation via ;

Tél : +49 (0) 3379 3418 932 ou e-mail : support-1@gobicashmere.com

Dans ce cas, en tant qu’expéditeur de colis, nous contacterons DHL et soumettrons une demande d’enquête officielle à DHL. Notre partenaire logistique (DHL) mènera une enquête officielle concernant le colis perdu. L’enquête peut prendre jusqu’à 10 jours.

Nous vous recommandons de revoir chaque article de votre commande lors de la livraison et de nous signaler immédiatement tout produit défectueux via ; Tél : +49 (0) 3379 3418 932 ou e-mail : support-1@gobicashmere.com